Terugbetalingsbeleid

FableLab gebruikt een Spark-systeem. Je koopt Spark-pakketten, en elke verhaalgeneratie kost 1 Spark. Alle betalingen worden verwerkt door Lemon Squeezy als onze Merchant of Record, wat betekent dat Lemon Squeezy verantwoordelijk is voor facturering, belastingnaleving en betalingsverwerking.

Elk door FableLab gegenereerd verhaal doorloopt een meerlaagse kwaliteits- en veiligheidscontrole. Als een verhaal om veiligheidsredenen wordt geblokkeerd, wordt je Spark automatisch en onmiddellijk teruggestort. Er is geen actie van jou vereist — je ziet de teruggestorte Spark in je saldo.

Op grond van EU-consumentenbeschermingswetgeving heb je een herroepingsrecht van 14 dagen voor online aankopen. Echter, in overeenstemming met Artikel 16(m) van de Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), is het herroepingsrecht niet van toepassing op digitale inhoud die volledig is geleverd met je voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning dat je je herroepingsrecht verliest.

Door een Spark te gebruiken om een verhaal te genereren, stem je uitdrukkelijk in met de onmiddellijke levering van digitale content en erken je dat je afstand doet van je herroepingsrecht voor die specifieke Spark.

Ongebruikte Sparks in gekochte pakketten komen in aanmerking voor terugbetaling binnen 14 dagen na aankoop — als volledige terugbetaling (als er geen Sparks zijn gebruikt) of als evenredige terugbetaling voor het ongebruikte deel (zie Sectie 5).

• Veiligheidsblokkade: verhaal is automatisch geblokkeerd door ons veiligheidssysteem (directe Spark-terugstorting)
• Technische fout: verhaalgeneratie mislukt door een systeemfout en niet geleverd
• Dubbele afschrijving: je bent tweemaal belast voor hetzelfde Spark-pakket
• Ongebruikte pakketten: volledige pakketterugbetaling binnen 14 dagen als er geen Sparks zijn gebruikt
• Gedeeltelijk gebruikte pakketten: evenredige terugbetaling voor ongebruikte Sparks binnen 14 dagen na aankoop (zie Sectie 5)

Als je enkele Sparks uit een gekocht pakket hebt gebruikt en binnen 14 dagen na aankoop een terugbetaling aanvraagt, kom je in aanmerking voor een evenredige terugbetaling voor de ongebruikte Sparks.

De terugbetaling wordt proportioneel berekend: (ongebruikte Sparks / totaal Sparks in pakket) × aankoopprijs. Bijvoorbeeld: je kocht een 30-Spark pakket voor €59,99 en gebruikte 7 Sparks — de terugbetaling is (23 / 30) × €59,99 = ~€46.

Het werkelijke terugbetalingsbedrag kan iets lager zijn dan het berekende bedrag vanwege niet-restitueerbare verwerkingskosten die worden ingehouden door de betalingsprovider (Lemon Squeezy). Toepasselijke belastingen (btw) worden automatisch en proportioneel aangepast door de betalingsprovider.

Evenredige terugbetalingen zijn alleen beschikbaar binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum. Na deze periode blijven ongebruikte Sparks op je account maar komen niet meer in aanmerking voor geldterugbetaling.

• Succesvol gegenereerde verhalen — zelfs als je niet tevreden bent met het creatieve resultaat (AI-output is van nature variabel)
• Individueel gebruikte Sparks — eenmaal verbruikt en content geleverd, kan die specifieke Spark niet worden teruggestort
• Pakketten gekocht meer dan 14 dagen geleden — het terugbetalingsvenster is verstreken
• Welkomst-Sparks of verwijzingsbonus-Sparks — dit zijn gratis toekenningen, geen aankopen

Om een terugbetaling aan te vragen, neem contact met ons op via aphrodite.dev.studio@gmail.com met:

• Het e-mailadres van je account
• Het bestellings-ID (uit je aankoopbevestigingsmail)
• Het aantal ongebruikte Sparks dat je wilt laten terugbetalen
• Een korte beschrijving van de reden

• Terugbetalingen bij veiligheidsblokkade: direct (Spark wordt automatisch aan je saldo toegevoegd)
• Terugbetalingen bij technische fouten: binnen 24 uur na melding
• Evenredige en volledige pakketterugbetalingen via Lemon Squeezy: 5-10 werkdagen na goedkeuring, afhankelijk van je betaalmethode en bank

Voor terugbetalingsverzoeken of vragen over dit beleid, neem contact met ons op:

E-mail: aphrodite.dev.studio@gmail.com