Политика возврата

FableLab использует систему Искр (Sparks). Вы покупаете пакеты Искр, и генерация каждой истории расходует 1 Искру. Все платежи обрабатываются Lemon Squeezy в качестве нашего Торгового представителя, что означает, что Lemon Squeezy отвечает за выставление счетов, соблюдение налогового законодательства и обработку платежей.

Каждая история, сгенерированная FableLab, проходит многоуровневую проверку качества и безопасности. Если история заблокирована по соображениям безопасности, ваша Искра возвращается автоматически и немедленно. Никаких действий с вашей стороны не требуется — возвращённая Искра отобразится в вашем балансе.

Согласно законодательству ЕС о защите прав потребителей, вы имеете 14-дневное право на отказ от онлайн-покупок. Однако в соответствии со статьёй 16(m) Директивы о правах потребителей (2011/83/ЕС) право на отказ не распространяется на цифровой контент, полностью доставленный с вашего предварительного явного согласия и подтверждения утраты права на отказ.

Используя Искру для генерации истории, вы явно даёте согласие на немедленную доставку цифрового контента и подтверждаете, что отказываетесь от права на отзыв в отношении этой конкретной Искры.

Неиспользованные Искры в приобретённых пакетах подлежат возврату в течение 14 дней с момента покупки — как полный возврат (если ни одна Искра не была использована), так и пропорциональный возврат за неиспользованную часть (см. Раздел 5).

• Блокировка безопасности: история автоматически заблокирована нашей системой безопасности (мгновенный возврат Искры)
• Техническая ошибка: генерация истории не удалась из-за системной ошибки, и история не была доставлена
• Двойное списание: с вас дважды списали средства за один и тот же пакет Искр
• Неиспользованные пакеты: полный возврат стоимости пакета в течение 14 дней, если ни одна Искра не была использована
• Частично использованные пакеты: пропорциональный возврат за неиспользованные Искры в течение 14 дней с момента покупки (см. Раздел 5)

Если вы использовали часть Искр из приобретённого пакета и запросили возврат в течение 14 дней с момента покупки, вы имеете право на пропорциональный возврат за неиспользованные Искры.

Сумма возврата рассчитывается пропорционально: (неиспользованные Искры / всего Искр в пакете) × стоимость покупки. Например, если вы приобрели пакет из 30 Искр за €59,99 и использовали 7, возврат составит (23 / 30) × €59,99 = ~€46.

Фактическая сумма возврата может быть немного меньше расчётной из-за невозвратных комиссий за обработку платежа, удержанных платёжным провайдером (Lemon Squeezy). Применимые налоги (НДС) пересчитываются автоматически и пропорционально платёжным провайдером.

Пропорциональный возврат доступен только в течение 14 дней с даты покупки. По истечении этого срока неиспользованные Искры остаются на вашем счёте, но более не подлежат денежному возврату.

• Успешно сгенерированные истории — даже если вы не удовлетворены творческим результатом (результаты ИИ по своей природе вариативны)
• Отдельные использованные Искры — после использования Искры и доставки контента возврат этой конкретной Искры невозможен
• Пакеты, приобретённые более 14 дней назад — срок для возврата истёк
• Приветственные Искры или бонусные Искры за рефералов — это бесплатные начисления, а не покупки

Для запроса возврата свяжитесь с нами по адресу aphrodite.dev.studio@gmail.com, указав:

• Адрес электронной почты вашего аккаунта
• Идентификатор заказа (из письма с подтверждением покупки)
• Количество неиспользованных Искр, за которые вы хотите получить возврат
• Краткое описание причины

• Возврат при блокировке безопасности: мгновенно (Искра автоматически восстанавливается на вашем балансе)
• Возврат при технической ошибке: в течение 24 часов после обращения
• Пропорциональный и полный возврат через Lemon Squeezy: 5–10 рабочих дней после одобрения, в зависимости от способа оплаты и банка

Для запросов на возврат или вопросов по настоящей политике свяжитесь с нами:

Email: aphrodite.dev.studio@gmail.com