Política de reembolso

FableLab utiliza un sistema basado en Sparks. Usted compra paquetes de Sparks y cada generación de historia consume 1 Spark. Todos los pagos son procesados por Lemon Squeezy como nuestro Merchant of Record, lo que significa que Lemon Squeezy se encarga de la facturación, el cumplimiento fiscal y el procesamiento de pagos.

Cada historia generada por FableLab pasa por una revisión de calidad y seguridad de múltiples niveles. Si una historia es bloqueada por razones de seguridad, su Spark es reembolsado automática e inmediatamente. No se requiere ninguna acción de su parte — verá el Spark reembolsado en su saldo.

Según la legislación de protección al consumidor de la UE, usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días para compras en línea. Sin embargo, de conformidad con el Artículo 16(m) de la Directiva sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE), el derecho de desistimiento no se aplica al contenido digital que ha sido completamente entregado con su consentimiento expreso previo y su reconocimiento de que pierde su derecho de desistimiento.

Al utilizar un Spark para generar una historia, usted consiente expresamente la entrega inmediata de contenido digital y reconoce que renuncia a su derecho de desistimiento para ese Spark específico.

Los Sparks no utilizados dentro de los paquetes comprados son elegibles para un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra — ya sea como reembolso completo (si no se utilizó ningún Spark) o como reembolso proporcional por la parte no utilizada (ver Sección 5).

• Bloqueo de seguridad: la historia fue bloqueada automáticamente por nuestro sistema de seguridad (reembolso instantáneo del Spark)
• Error técnico: la generación de la historia falló debido a un error del sistema y no fue entregada
• Cargo doble: se le cobró dos veces por el mismo paquete de Sparks
• Paquetes no utilizados: reembolso completo del paquete dentro de 14 días si no se ha utilizado ningún Spark
• Paquetes parcialmente utilizados: reembolso proporcional por los Sparks no utilizados dentro de los 14 días posteriores a la compra (ver Sección 5)

Si ha utilizado algunos Sparks de un paquete comprado y solicita un reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, tiene derecho a un reembolso proporcional por los Sparks no utilizados.

El reembolso se calcula proporcionalmente: (Sparks no utilizados / total de Sparks en el paquete) × precio de compra. Por ejemplo, si compró un paquete de 30 Sparks por €59,99 y utilizó 7 Sparks, el reembolso sería (23 / 30) × €59,99 = ~€46.

El monto real del reembolso puede ser ligeramente inferior al monto calculado debido a las comisiones de procesamiento de pago no reembolsables retenidas por el proveedor de pagos (Lemon Squeezy). Los impuestos aplicables (IVA) son ajustados automática y proporcionalmente por el proveedor de pagos.

Los reembolsos proporcionales solo están disponibles dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Después de este período, los Sparks no utilizados permanecen en su cuenta pero ya no son elegibles para un reembolso monetario.

• Historias generadas exitosamente — incluso si no está satisfecho con el resultado creativo (los resultados de la IA varían por naturaleza)
• Sparks individuales utilizados — una vez que un Spark se consume y el contenido se entrega, ese Spark específico no puede ser reembolsado
• Paquetes comprados hace más de 14 días — el período de reembolso ha expirado
• Sparks de bienvenida o Sparks de bonificación por referidos — son créditos gratuitos, no compras

Para solicitar un reembolso, contáctenos en aphrodite.dev.studio@gmail.com con:

• La dirección de correo electrónico de su cuenta
• El ID del pedido (de su correo electrónico de confirmación de compra)
• La cantidad de Sparks no utilizados que desea reembolsar
• Una breve descripción del motivo

• Reembolsos por bloqueo de seguridad: instantáneo (Spark restaurado automáticamente en su saldo)
• Reembolsos por error técnico: dentro de las 24 horas posteriores al informe
• Reembolsos proporcionales y completos a través de Lemon Squeezy: 5–10 días hábiles después de la aprobación, dependiendo de su método de pago y banco

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política, contáctenos:

Email: aphrodite.dev.studio@gmail.com