Politique de remboursement

FableLab utilise un système basé sur les Sparks. Vous achetez des packs de Sparks, et chaque génération d'histoire consomme 1 Spark. Tous les paiements sont traités par Lemon Squeezy en tant que notre Merchant of Record, ce qui signifie que Lemon Squeezy gère la facturation, la conformité fiscale et le traitement des paiements.

Chaque histoire générée par FableLab passe par un contrôle de qualité et de sécurité à plusieurs niveaux. Si une histoire est bloquée pour des raisons de sécurité, votre Spark est remboursé automatiquement et immédiatement. Aucune action de votre part n'est requise — vous verrez le Spark remboursé dans votre solde.

En vertu du droit de la protection des consommateurs de l'UE, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Toutefois, conformément à l'article 16(m) de la Directive relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE), le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique intégralement livré avec votre consentement exprès préalable et votre reconnaissance de la perte de votre droit de rétractation.

En utilisant un Spark pour générer une histoire, vous consentez expressément à la livraison immédiate de contenu numérique et reconnaissez que vous renoncez à votre droit de rétractation pour ce Spark spécifique.

Les Sparks non utilisés au sein des packs achetés sont éligibles à un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat — soit un remboursement intégral (si aucun Spark n'a été utilisé), soit un remboursement au prorata de la partie non utilisée (voir Section 5).

• Blocage de sécurité : l'histoire a été automatiquement bloquée par notre système de sécurité (remboursement instantané du Spark)
• Erreur technique : la génération de l'histoire a échoué en raison d'une erreur système et n'a pas été livrée
• Double facturation : vous avez été facturé deux fois pour le même pack de Sparks
• Packs non utilisés : remboursement intégral du pack dans les 14 jours si aucun Spark n'a été utilisé
• Packs partiellement utilisés : remboursement au prorata pour les Sparks non utilisés dans les 14 jours suivant l'achat (voir Section 5)

Si vous avez utilisé certains Sparks d'un pack acheté et demandez un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, vous avez droit à un remboursement au prorata pour les Sparks non utilisés.

Le remboursement est calculé proportionnellement : (Sparks non utilisés / nombre total de Sparks dans le pack) × prix d'achat. Par exemple, si vous avez acheté un pack de 30 Sparks pour €59,99 et utilisé 7 Sparks, le remboursement serait de (23 / 30) × €59,99 = ~€46.

Le montant réel du remboursement peut être légèrement inférieur au montant calculé en raison des frais de traitement de paiement non remboursables retenus par le prestataire de paiement (Lemon Squeezy). Les taxes applicables (TVA) sont ajustées automatiquement et proportionnellement par le prestataire de paiement.

Les remboursements au prorata ne sont disponibles que dans les 14 jours suivant la date d'achat. Passé ce délai, les Sparks non utilisés restent sur votre compte mais ne sont plus éligibles à un remboursement monétaire.

• Histoires générées avec succès — même si vous n'êtes pas satisfait du résultat créatif (les résultats de l'IA varient par nature)
• Sparks individuels utilisés — une fois un Spark consommé et le contenu livré, ce Spark spécifique ne peut pas être remboursé
• Packs achetés il y a plus de 14 jours — la période de remboursement a expiré
• Sparks de bienvenue ou Sparks bonus de parrainage — ce sont des crédits gratuits, pas des achats

Pour demander un remboursement, contactez-nous à aphrodite.dev.studio@gmail.com en indiquant :

• L'adresse e-mail de votre compte
• L'identifiant de commande (de votre e-mail de confirmation d'achat)
• Le nombre de Sparks non utilisés que vous souhaitez faire rembourser
• Une brève description du motif

• Remboursements de blocage de sécurité : instantané (Spark automatiquement restauré dans votre solde)
• Remboursements pour erreur technique : dans les 24 heures suivant le signalement
• Remboursements au prorata et intégraux via Lemon Squeezy : 5 à 10 jours ouvrables après approbation, selon votre mode de paiement et votre banque

Pour les demandes de remboursement ou les questions concernant cette politique, contactez-nous :

E-mail : aphrodite.dev.studio@gmail.com